การตลาดเชิงประสบการณ์ Experiential marketing

การตลาดเชิงประสบการณ์ Experiential marketing

     คนเราสมัยนี้จะซื้อของหรือบริการ ตัดสินใจจากประสบการณ์ที่เขาจะได้รับ ผู้บริโภคจะไม่ได้ตัดสินใจซื้อด้วย คุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ หรือที่เรียกว่า Product Features แต่เพียงอย่างเดียวอีกต่อไป แต่ตัดสินใจซื้อ เพราะสิ่งที่เขาซื้อ คือ เขาซื้อประสบการณ์ที่ได้จากสินค้านั้น ตัวอย่างเช่น Starbucks ผู้คนที่ตัดสินใจเข้าไปซื้อกาแฟที่ Starbucks ไม่ได้ตัดสินใจซื้อที่รสชาติกาแฟเพียงอย่างเดียวอีกต่อไป Starbucks ได้ประยุกต์ใช้ การตลาดเชิงประสบการณ์หรือ Experiential Marketing ที่ใช้ในการตกแต่งร้าน มีที่ให้เสียบปลั๊กใช้คอมพิวเตอร์ได้, มี Internet WIFI ได้มีการตกแต่งร้านค้าให้เหมาะแก่การมีความสุขในการกินกาแฟ หรือแม้กระทั่งนั่งทำงานในร้านกาแฟได้อย่างสะดวกสบาย แล้วจากกรณีศึกษาของ Starbucks สามารถประยุกต์ใช้อะไรกับพวกเราชาว SME ได้บ้าง？

     Experiential Marketing หมายถึง กลยุทธ์ในการเชื่อมสัมพันธ์ต่อลูกค้า ผ่านการสร้างประสบการณ์จากแบรนด์หรือธุรกิจ ด้วยไอเดียและแนวคิด สร้างความทรงจำที่ส่งผลในเชิงความรู้สึกและอารมณ์ของผู้บริโภคหรือลูกค้า เป็นแรงบันดาลใจให้กับพวกเขา ในทุกๆกิจกรรมทางธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็นออนไลน์หรือออฟไลน์ธุรกิจกำลังจะเปลี่ยนแปลงจากการทำ product marketing เป็น experiential marketing, Philip Kotler กูรูการตลาดได้กล่าวไว้ การตลาดเชิงประสบการณ์หรือ Experiential Marketing จึงมีความสำคัญมากๆ ในการทำการ Marketing Positioning หรือการวางตำแหน่งทางการตลาด นี้เพราะจะเป็นเครื่องมือที่ใช้สร้างความแตกต่างระหว่างเรากับคู่แข่งเช่นตัวอย่างด้านบน Starbucks ว่างตำแหน่งทางการตลาดไว้ว่า จะต้องส่งมอบกาแฟที่ดีกว่า, มีเมนูให้เลือกเยอะและมีประสบการณ์ที่น่ารื่นรมย์อย่างยอดเยี่ยมในที่ที่ลูกค้าสามารถมีความสุขกับการกินกาแฟได้

"Starbucks position is giving a better coffee, more varieties to choose from and a completely pleasant experience in a place where you’ll enjoy having a coffee” 

     แล้วสินค้าอื่นๆ ที่ไม่ได้มีหน้าร้านหรือขายกาแฟ สามารถประยุกต์ใช้คอนเซ็ป Experiential Marketing ยังไงได้บ้าง จะขอยกตัวอย่าง เป้อุ้มเด็กป๊อกเน่ย์ POGNAE ที่ใช้การตลาดเชิงประสบการณ์มาประยุกต์ใช้ในการขายเป้อุ้มเด็กได้อย่างดีเยี่ยม เช่น การออกบูธขาย Booth Exhibition ของเพิ่มให้ลูกค้าได้สัมผัสสินค้าและลองสินค้าจริงๆ, Event Marketing หรือการจัดกิจกรรม POGNAE Dance เพื่อให้ลูกค้าเก่าได้มาร่วมสนุกและมีส่วนร่วมใช้เวลากับลูกรักและยังมีการวางขายสินค้าที่ห้าง Modern Trade และร้านขายปลีกอื่นๆ เพื่อให้ลูกค้าได้ลองสัมผัสสินค้าจริง แล้วก็ยังมีการ Live Online Social Media เพื่อเป็นการเชื่อมต่อกับลูกค้าในช่วงล็อคดาวน์อีกด้วย เป็นอีกหนึ่งการประยุกต์ใช้ Experiential Marketing กับ SME ได้อย่างลงตัว

Booth Exhibition 

Event Marketing

การวางขายสินค้าที่ห้าง Modern Trade และร้านขายปลีกอื่นๆ

Live On Social Media

     โดยภาพรวมสำหรับ Experiential Marketing มันคือการออกแบบประสบการณ์รอบๆ ด้านที่ลูกค้าสามารถสัมผัสได้ไม่จำเป็นต้องมีหน้าร้านเป็นของตัวเองก็สามารถใช้ Booth Exhibition, Event Marketing, Modern Trade และการ Live On Social Media มาประกอบเพื่อมอบประสบการณ์เกี่ยวกับสินค้าและแบรนด์ของพวกเรา, สร้างความทรงจำที่, สามารถแต่งต่างกับคู่แข่งได้อย่างโดดเด่น แล้วจะส่งผลมาเป็นยอดขายที่เพิ่มมากขึ้นได้ครับ

#ExperientialMarketing 

#POGNAE_Thailand

#EventMarketing