O2O vs. OMNI Channel คืออะไร?

O2O vs. OMNI Channel คืออะไร

หลายคนคงเคยได้ยินชื่อเรียก O2O บ้าง, OMNI Channel บ้าง แต่ก็ยังสับสนอยู่ว่ามันหมายถึงอะไรและจะประยุกต์ใช้งานอย่างไร

ทั้ง 2 คำเป็นคำอธิบายความหมายของ "ช่องทางการขาย, ช่องทางการจัดจำหน่ายสินค้า, ช่องทางการสื่อสารการตลาด"

O2O นั้นย่อมาจาก Offline To Online จากธุรกิจที่ต้องพึงหน้าร้านก็ขยายการขายมาเป็นขายออนไลน์, บางธุรกิจที่อยู่บนออนไลน์ก็ขยายมาเปิดหน้าร้านเพิ่มเพื่อเพิ่มยอดขาย ตัวอย่างเช่น Alibaba/Taobao นั้นเติบโตมาจากช่องทาง Online E-Commerce ซึ่งตอนนี้ก็ได้ขยายมาเปิดช่องทาง Offline เป็นห้างสรรพสินค้าชื่อเห่อหม่า เพื่อเชื่อมประสบการณ์ให้กับลูกค้า

OMNI Channels หมายถึงหลายช่องทางรวมกันโดยมีลูกค้าเป็นศูนย์กลาง, ซึ่งในหลายช่องทางนั้นออนไลน์ก็ยังมีหลายออนไลน์, ส่วนออฟไลน์นั้นก็ยังมีหลายออฟไลน์ด้วย ตัวอย่างเช่น Central เองมีทั้งช่องทางออฟไลน์คือห้างมีหลายสาขา และก็ยังมีช่องทางออนไลน์เช่น Central.co.th และก็มี JD Central อีกด้วย

สรุปคือ O2O นั้นหมายถึงภาพรวมที่มีการเชื่อมโยงระหว่างออนไลน์และออฟไลน์ในการทำการตลาดและการซื้อสินค้าของลูกค้า, ส่วน OMNI Channels นั้นเป็นคอนเซ็ปที่ลงลึกว่าในออฟไลน์นั้นก็มีหลายช่องทาง, ในออนไลน์นั้นก็มีหลายช่องทางโดยมีลูกค้าเป็นศูนย์กลาง เพื่อให้สอดคล้องกับพฤติกรรมลูกค้าที่หาข้อมูลหลายช่องทางและสามารถตัดสินใจเลือกซื้อในช่องทางที่สะดวกที่สุดพึงพอใจมากที่สุด