Digital Secret

Event Marketing Event Marketing หรือ "การจัดกิจกรรมทางการตลาด" เป็นหนึ่งในเครื่องมือในการตลาดที่มีมานานแล้ว แต่อาจจะไม่ค่อยได้มีคนใช้การเยอะเพราะต้องการการเตรียมงานที่ค่อนข้างเยอะและเกี่ยวข้องกับหลายภาคส่วน ถ้าจัดดีเสมอตัว แต่ถ้าจัดไม่ดีอาจเกิดผลในแง่ลบต่อแบรนด์ได้ แล้ว Event Marketing คืออะไร ความหมายคือ "การจัดกิจกรรมทางการตลาด" ที่จัดเหตุการณ์หรือกิจกรรมเชิงรุกเพื่อสร้างบรรยากาศและมีเป้าหมายทางการตลาดไม่ว่าจะเป็นการรับรู้แบรนด์, รับรู้สินค้า, หรือเพิ่มยอดขาย แบ่งได้ออกเป็น 2 ประเภทใหญ่ๆ คือ 1) Offline Event, 2) Online Event Offline Events เป็นการจัดกิจกรรมต่าง ๆ ที่รวบรวมกลุ่มคนจำนวนมากไว้ในทีเดียวกัน ไม่ว่าจะเป็น Conferences, Trade Show, งานสัมมนา, Workshop หรืองานเปิดตัวสินค้าต่าง ๆ ที่อาจจะอยู่ในรูปแบบคอนเสิร์ต หรือการจัดทำ Work Shop ซึ่งในงานอาจจะเชิญคนดัง หรือดารามาร่วมงาน เพื่อช่วยโฆษณาเชิญชวนและดึงดูดเหล่าแฟนคลับมาเข้าร่วมกิจกรรมต่าง ๆ เป็นการจัด Event marketing ที่ช่วยให้กลุ่มเป้าหมายได้ลองสัมผัสกับแบรนด์ สินค้า หรือบริการอย่างใกล้ชิด Online events เป็นก...

O2O vs. OMNI Channel คืออะไร หลายคนคงเคยได้ยินชื่อเรียก O2O บ้าง, OMNI Channel บ้าง แต่ก็ยังสับสนอยู่ว่ามันหมายถึงอะไรและจะประยุกต์ใช้งานอย่างไร ทั้ง 2 คำเป็นคำอธิบายความหมายของ "ช่องทางการขาย, ช่องทางการจัดจำหน่ายสินค้า, ช่องทางการสื่อสารการตลาด" O2O นั้นย่อมาจาก Offline To Online จากธุรกิจที่ต้องพึงหน้าร้านก็ขยายการขายมาเป็นขายออนไลน์, บางธุรกิจที่อยู่บนออนไลน์ก็ขยายมาเปิดหน้าร้านเพิ่มเพื่อเพิ่มยอดขาย ตัวอย่างเช่น Alibaba/Taobao นั้นเติบโตมาจากช่องทาง Online E-Commerce ซึ่งตอนนี้ก็ได้ขยายมาเปิดช่องทาง Offline เป็นห้างสรรพสินค้าชื่อเห่อหม่า เพื่อเชื่อมประสบการณ์ให้กับลูกค้า OMNI Channels หมายถึงหลายช่องทางรวมกันโดยมีลูกค้าเป็นศูนย์กลาง, ซึ่งในหลายช่องทางนั้นออนไลน์ก็ยังมีหลายออนไลน์, ส่วนออฟไลน์นั้นก็ยังมีหลายออฟไลน์ด้วย ตัวอย่างเช่น Central เองมีทั้งช่องทางออฟไลน์คือห้างมีหลายสาขา และก็ยังมีช่องทางออนไลน์เช่น Central.co.th และก็มี JD Central อีกด้วย สรุปคือ O2O นั้นหมายถึงภาพรวมที่มีการเชื่อมโยงระหว่างออนไลน์และออฟไลน์ในการทำการตลาดและการซื้อสินค้าของลูกค้า, ส่วน OMNI Chann...

Maximize Strength then Optimize Profit      ผมโชคดีที่ได้มีโอกาสเรียนรู้จากคุณก่อศักดิ์ เกี่ยวกับ "Maximize Strength then Optimize Profit" หรือแปลเป็นไทยว่า "เสริมจุดแข็งก่อนแล้วค่อยเพิ่มประสิทธิภาพการทำกำไร" เป็นปรัชญาที่กระชับแต่แฝงความหมายลึกซื้ง และมีประโยชน์อย่างมหาศาลในเชิงบริหาร เป็นรากแนวความคิดก่อนที่จะมาเป็นกลยุทธ์และสิ่งที่คุณก่อศักดิ์ได้บริหารงานเครือ CPALL ให้ประสบผลสำเร็จได้อย่างยอดเยี่ยมในปัจจุบัน ท่านได้ถ่ายทอดประสบการณ์ผ่านการเล่นหมากล้อมทำให้เห็นภาพในมุมที่ไม่เคยเห็น และเป็นแนวทางที่ไปประยุกต์ใช้ในการทำงานได้อีกมากมาย       "Maximize Strength then Optimize Profit" เปรียบเสมือนการหาสมดุลและการโฟกัสโดยเริ่มจากจุดแข็งที่เรามีอยู่ทั้งจากตัวเราเอง, ทีมงาน, องค์กร, เครือข่ายทุกช่องทางแล้วค่อยขยายเป็นกลยุทธ์ เพื่อให้สามารถแข็งขันได้ในตลาด, มีพันธมิตร, ได้ใจลูกค้าและทีมงาน หลังจากนั้นกำไรจะตามมา และสิ่งสำคัญอีกอย่างหนึ่งคือต้องรู้จักรักษาสมดุลของ "เร็ว, ช้า, หนัก, เบา" เพื่อประคองทุกปัจจัยให้ดำเนินไปจนได้ชัยชนะ เพราะชนะเพียงแค่หมากเดียว...

CRM: Customer Relationship Management "การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าเพื่อการต่อยอดของธุรกิจ"      ปัจจุบันนี้ดำเนินธุรกิจโดยไม่มี CRM นั้นเป็นปัจจัยสำคัญสำหรับการอยู่รอดของธุรกิจ, เป้าหมายก็คือการทำให้ลูกค้ามีความพอใจสูงที่สุดจากการใช้สินค้าหรือบริการของเรา จนเกิด Brand Loyalty หรือความภักดีต่อแบรนด์ขึ้น หมายความว่าลูกค้าจะเลือกใช้สินค้าและบริการของเราเสมอ โดยไม่เปลี่ยนใจไปใช้แบรนด์อื่นโดยเฉพาะคู่แข่งง่ายๆ นอกจากนี้แล้วข้อมูลต่างๆ ที่เรามีการเก็บไว้เพื่อให้บริการลูกค้าของเรา ยังสามารถจะช่วยให้เราเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้ามากขึ้น เพื่อการวางแผนการตลาดต่อไปในอนาคตได้อีกด้วยครับ       ตัวอย่างง่ายๆ ร้านกาแฟข้างทางเดี๋ยวนี้ยังมีบัตรสะสมแต้มเช่น 10 แก้วแถม 1 แก้ว เพื่อที่จะบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าให้กลับมาซื้อซ้ำหรือซื้อเพิ่ม, นี่ก็เป็นอีกตัวอย่างนึ่งที่ทำให้เห็นว่า CRM นั้นเป็นเรื่่องสำคัญและจำเป็นมากๆ สำหรับเจ้าของกิจการ และธุรกิจทุกประเภท เพื่อที่จะช่วยสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า และเปลี่ยนเป็นยอดขายในระยะยาวได้ครับ ส่วนการจะใช้ระบบอะไรในการทำ CRM น...

การตลาดเชิงประสบการณ์ Experiential marketing      คนเราสมัยนี้จะซื้อของหรือบริการ ตัดสินใจจากประสบการณ์ที่เขาจะได้รับ ผู้บริโภคจะไม่ได้ตัดสินใจซื้อด้วย คุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ หรือที่เรียกว่า Product Features แต่เพียงอย่างเดียวอีกต่อไป แต่ตัดสินใจซื้อ เพราะสิ่งที่เขาซื้อ คือ เขาซื้อประสบการณ์ที่ได้จากสินค้านั้น ตัวอย่างเช่น Starbucks ผู้คนที่ตัดสินใจเข้าไปซื้อกาแฟที่ Starbucks ไม่ได้ตัดสินใจซื้อที่รสชาติกาแฟเพียงอย่างเดียวอีกต่อไป Starbucks ได้ประยุกต์ใช้ การตลาดเชิงประสบการณ์หรือ Experiential Marketing ที่ใช้ในการตกแต่งร้าน มีที่ให้เสียบปลั๊กใช้คอมพิวเตอร์ได้, มี Internet WIFI ได้มีการตกแต่งร้านค้าให้เหมาะแก่การมีความสุขในการกินกาแฟ หรือแม้กระทั่งนั่งทำงานในร้านกาแฟได้อย่างสะดวกสบาย แล้วจากกรณีศึกษาของ Starbucks สามารถประยุกต์ใช้อะไรกับพวกเราชาว SME ได้บ้าง？      Experiential Marketing หมายถึง กลยุทธ์ในการเชื่อมสัมพันธ์ต่อลูกค้า ผ่านการสร้างประสบการณ์จากแบรนด์หรือธุรกิจ ด้วยไอเดียและแนวคิด สร้างความทรงจำที่ส่งผลในเชิงความรู้สึกและอารมณ์ของผู้บริโภคหรือลูกค้า...

  เมื่อโดนคู่แข่งตัดราคาควรทำอย่างไรให้รอด!!! ยุคดิจิทัลปัจจุบันที่ทุกคนแห่ขายของออนไลน์ การแข่งขันกันสูงมากจึงแทบหลีกเลี่ยงไม่ได้เลยที่เราจะต้องเจอคู่แข่งขายตัดราคา ผู้บริโภคแค่กดค้นหาราคากันบนออนไลน์ก็สามารถที่จะเทียบราคาและมักจะเจอคู่แข่งที่ราคาถูกว่าด้วย, แล้วพวกเราคนทำธุรกิจควรจะทำอย่างไร ถ้าเราเลือกที่จะลงราคาไปสู้กับคู่แข่งนั้นเท่ากับเป็นการเริ่มหั่นขาเก้าอี้ตัวเองอย่างช้า ซึ่งก็คือการหั่นกำไรให้น้อยลงไปแล้วไม่ได้เกิดประโยชน์กับธุรกิจเรามากนัก อาจร้ายแรงจนทำให้เราเจ๊งเลยก็ได้ ถ้าเรามองในมุมลูกค้าลูกค้าถ้าสินค้าเป็นแบบเดียวกันไม่ได้มีความแตกต่างมากนัก ลูกค้าก็มักจะมองร้านที่ขายราคาถูกกว่าเป็นหลัก . ผมมี 3 ขั้นตอนง่ายที่สามารถเอามาประยุกต์ใช้ได้เมื่อเจอคู่แข่งตัดราคา (1) หาจุดแข็งของของเรา: เราเริ่มต้นจากการ "รู้เรา" ว่าสินค้าหรือบริการของเราดีกว่าหรือแตกต่างจากคู่แข่งในจุดไหนบ้าง เราลองสอบถามลูกค้าปัจจุบันของเราดูหรือสวมหมวกเป็นลูกค้าแล้วกลับมามองหรือทดสอบสินค้าหรือบริการของเทียบกับคู่แข่งอย่างจริงจังดูเพื่อหาจุดแข็ง (2). มองหาโอกาสในตลาดนั้นๆ ว่ามีแนวโน้มเติบโตในกลุ่มส...

Unique Selling Point/จุดขายที่เป็นเอกลักษณ์ เป็นคอนเซ็ปการหาจุดขายของสินค้าเราที่แตกต่างอย่างเป็นเอกลักษณ์เมื่อเทียบกับคู่แข่ง จะทำให้ลูกค้าจำสินค้าและแบรนด์ของคุณได้ เราจึงควรที่จะพัฒนา "จุดขายเอกลักษณ์" อย่างต่อเนื่องเพื่อสามารถแข่งขันได้ในโลกยุคปัจจุบัน สิ่งที่คุณควรต้องมีเมื่อจะพัฒนาจุดขายเอกลักษณ์ จุดขายนั้นช่วยแก้ปัญหาให้ลูกค้าได้หรือไม่อย่างไร จุดขายนั้นคู่แข่งมีหรือไม่ จุดขายนั้นเลียนแบบได้ง่ายหรือไม่  แล้วสุดท้ายต้องอย่าลืมสื่อสารไปยังลูกค้ากลุ่มเป้าหมายให้ทั่วถึอพอเพื่อที่จะทำให้ลูกค้าจำได้แล้วคุณจะกลายเป็นตัวเลือกในการซื้อที่ไม่จำเป็นต้องถูกกว่าคู่แข่ง เมื่อเจอคู่แข่งตัดราคาเราก็ยังสามารถขายได้เพราะความแตกต่างนั้นตอบโจทย์ลูกค้าแก้ปัญหาให้ลูกค้าได้นั่นเอง  #จุดขายเอกลักษณ์  #UniqueSellingPoint #DigitalSecret

 About Me/แนะนำตัว xxxx xxx xxxx xxx xxx